Sobre a Nagasubias Corporate
A Nagasubias trabalha com empréstimos?
Não. A NAGASUBIAS CORPORATE LTDA atua exclusivamente como Gateway de Pagamentos autorizado e focado em operações de apostas esportivas/i-gaming. Não realizamos, autorizamos ou intermediamos operações de empréstimo sob nenhuma hipótese.
O que é um Gateway de Pagamentos e qual o papel da Nagasubias nas transações?
Um Gateway de Pagamentos é responsável por processar as transações financeiras entre o usuário e a plataforma de apostas (BET) utilizada. Não somos a operadora do jogo/aposta, portanto não temos acesso ao saldo, histórico de jogadas ou regras internas das plataformas.
Recebi uma cobrança de empréstimo vinculada ao CNPJ da Nagasubias. Isso é legítimo?
Não. Como não trabalhamos com operações de crédito/empréstimo, qualquer cobrança dessa natureza vinculada ao nosso CNPJ é irregular e será apurada. Entre em contato conosco enviando o comprovante completo da transação e as evidências solicitadas para análise.
Saques e pagamentos não recebidos
Solicitei um saque na plataforma de apostas e o valor não caiu na minha conta. O que fazer?
Recomendamos, em primeiro lugar, entrar em contato com o suporte da própria plataforma de apostas (BET) utilizada, solicitando esclarecimentos sobre o status do saque.
A plataforma (BET) decidiu não pagar meu prêmio/saque. A Nagasubias pode intervir?
Não temos controle sobre as decisões da BET quanto à liberação, aprovação ou recusa de pagamento de valores. Essa é uma decisão exclusiva da plataforma. Recomendamos buscar o suporte da própria BET para esclarecimentos sobre os motivos da recusa.
Documentação necessária
Quais documentos preciso enviar para que meu caso seja analisado?
Em geral, solicitamos:
- o comprovante completo da transação, com o código E2E visível (não o resumo/comprovante parcial);
- print da tela relacionada à operação (pedido, simulação, saque etc.), com data, valor e condições apresentadas;
- o valor exato envolvido na operação.
O que é o código E2E e onde encontro no meu comprovante?
E2E significa “Identificador Fim a Fim” (End to End ID). É um código que começa com a letra “E”, geralmente identificado no comprovante da transação como “ID da transação”. Esse código é essencial para localizar e tratar a transação junto à instituição de pagamento responsável. O resumo ou print parcial do comprovante não é suficiente — é necessário o comprovante completo.
Por que só o “ID da transação” não é suficiente?
Porque, sozinho, esse dado não permite confirmar todos os detalhes necessários da operação. É preciso o comprovante completo, junto com as demais evidências solicitadas (prints, capturas de tela, valor, data), para que a análise possa ser concluída.
Suspeita de fraude ou golpe
Fui vítima de um golpe usando o nome da Nagasubias. O que faço?
Esclarecemos que não realizamos, autorizamos ou participamos de qualquer prática de golpe ou fraude, nem solicitamos vídeos ou comprovantes como condição para liberar valores. Envie-nos o comprovante completo da transação, prints de conversas com a pessoa/canal que solicitou a transferência, e qualquer outra evidência (contatos, links, número utilizado). Assim que recebermos a documentação, faremos a análise e, sendo confirmada a fraude, providenciaremos a devolução do valor.
Quais evidências ajudam a comprovar que houve fraude?
- evidência de que o valor foi subtraído de forma fraudulenta;
- informação sobre eventual acesso indevido à conta (se você não realizou a transferência);
- indícios de como esse acesso ocorreu, se houve invasão;
- se você acessou e-mails suspeitos ou fez cadastro em sites/aplicativos desconhecidos recentemente;
- se a transação foi contestada junto ao seu banco, e qual foi a tratativa adotada por ele.
Jogo responsável e bloqueio de CPF
Quero bloquear meu CPF para operações de apostas por questões de saúde financeira/mental. É possível?
Sim. Entre em contato conosco formalizando o pedido de bloqueio, com base nas diretrizes de Jogo Responsável e na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Após a confirmação, tentativas de transferência originadas do seu CPF para estabelecimentos integrados ao nosso sistema serão rejeitadas.